名称：遥观镇特困老人集中供养服务项目

服务范围：服务内容包括负责常州市武进区遥观镇居家养老服务中心内的五保老人的照护服务工作、食堂管理服务、老人评估、社工活动，为五保老人提供住养、护理、社工活动、健康指导、康复、文体娱乐、精神慰藉等养老服务。

服务要求：

（一）基础服务内容实施如下

1.助餐服务

1）投标人中标后负责镇内五保老人的餐饮，老人餐饮费用按照不低于600元/人/月，安排有健康证的工作人员负责登记、分餐、送餐、餐具清洗消毒等工作，每周公示一周菜单。

2）食堂工作人员每日做好食品留样工作；注意观察老年人用餐情况，发现异常须及时报告处理，与采购人做好沟通反馈工作。

2.生活照料服务

1）组建专业的服务团队，负责镇内老人护理服务工作。

2）为镇内五保老人提供护理、健康指导、社工活动、康复、文体娱乐、精神慰藉等服务，并建立一人一档的健康档案。

3）每日清洁卫生，桌面、门窗、地面及墙壁清洁无积灰；适时开窗通风，保持室内外空气流通，无异味；室内物品摆放整齐有序。

4）中心建立卫生消毒制度，餐具和茶饮严格消毒；对活动场所、老年人使用的桌椅、手工用品、康复用具、运动器材等每周定期消毒；每周大扫除一次。

3.健康指导

1）开展健康服务，提供健康服务支持。

2）提供量血压、测血糖等基本医疗卫生服务，还可开展疾病预防、慢性病管理、常见病护理、养生指导、康复指导、用药指导等医疗保健知识讲座。

3）建立医疗应急机制，与附近医疗机构建立联系制度，以便在发生紧急情况时能与医疗机构取得联系，及时予以救助。

4.主题娱乐

1）开展主题娱乐活动，提供服务支持。

2）定期组织举办健康知识培训，加强老年健康教育，提供疾病预防、伤害预防、自救及自我保健等主题指导，或以传统佳节作为主题形式，丰富老年人的晚年生活。

5.兴趣培育

1）组织老年人开展各种类型有益于身心健康的兴趣活动：内容包括组织书法、绘画、棋牌、唱歌、戏曲、阅览以及健身运动等。定期组织志愿者为老人们带去各种各样的娱乐活动。

2）制定相关管理制度规范：明确活动设施场所的开放时段、注意事项、服务保障措施，在不同时段安排适宜的活动方式，确保不影响老年人正常休息和身体健康。

6.运营管理

1）植入项目全套的院际运营管理服务体系，建立相关管理制度，包括但不限于日常服务管理制度、安全管理制度、人员管理制度等。

2）负责五保老人的服务管理、专业护理队伍培育，提升服务水平。

3）卫生保洁：每天做好养老机构室内、室外清洁工作，保持干净整洁的环境。

4）食品卫生：保证入住老人食品符合食品卫生相关规定，提供食品的单位应具有食品卫生安全许可证。

5）医药卫生：医护人员、药品、医疗器械及时到位，严格按照相关医疗执业管理规范要求，并与相关医院建立就诊绿色通道，及时救治。

6）消防设施：严格按照消防安全管理要求，保证消防设施设备（包括消控中心、灭火器、消火栓、报警器、烟杆等）的完好，并安排专人定期检查维护。

7）水、电、气：做好水、电、气设施的维护，发现故障及时上报维修。

8）呼叫系统：定期维护，确保正常使用。

9）安全管理：应明确专人负责安全管理工作，并落实安全责任，必要时应持证上岗，确保运行安全。制定突发事件应急预案，并定期组织演练，应急预案应包括但不限于老年人意外伤害应急预案，老年人突发疾病应急预案，火灾应急预案等。

10）维修维护：做好日常使用设施设备的维修维护，包括门、窗；床、桌、椅、柜；灯、电视机、空调；卫生洁具；厨房餐具等公共设施设备，发现损坏的要及时予以上报维修。

（二）对运营单位服务经营要求

1.人员行为总体要求

1）建立工作人员岗位职责制度，以尊老、敬老为基础，提供温馨、专业的服务。

2）所有工作人员须通过养老服务培训，针对老年人的生理特征、心理特点展开一系列的培训安排，项目负责人应具备1年以上的养老服务经验。

2、具体要求

1）建立工作人员公示制度。

2）专业技术人员应具有相关专业资质，持有相关部门颁发的专业、执业资格证书。

3）养老护理员应持有职业培训证书。

4）特殊服务项目，如餐饮人员应持有健康证。

5) 护理工作人员配比不低于1：6，即护理员不少于2名，行政后勤人员不少于1名，项目整体工作人员不少于3人。

6）工作人员行为规范应符合下列要求：尊老敬老，尊重人格、民族、宗教信仰和个人习惯，保护个人隐私，具有良好的职业道德；遵纪守法，礼貌、热情、亲切、友好；着装规范，服装整洁，佩戴胸卡上岗；仪表端庄、精神饱满，佩戴饰品符合行业要求。

7）管理并监督工作人员的日常服务，定期召开内部管理会议，配合政府部门协调资源开展服务，定期对中心工作人员进行培训。

8）配备专业的社工、心理咨询师等配合工作人员定期开展相关的特色活动。

9）要有专职会计负责，对五保老人资金使用实行专项管理。

服务时间：暂定3年，合同一年一签。服务期内，采购人对中标供应商进行考核，考核合格，双方同意可续签合同，续签服务期限为1年，最多可续签2次；考核不合格，采购人不再与中标供应商续签下一年度服务合同。采购人或中标供应商不愿续签合同，均应提前三个月以书面形式通知对方并办理有关手续。

服务标准：符合国家法律法规。