名称：天宁区区级养老服务指导中心运营项目

服务范围：区级养老服务指导中心旨在集成智慧养老综合信息指挥平台、服务稽核和调度管理、养老服务展示和体验、养老业务培训和指导、老年文化娱乐活动以及个性化服务等功能，力求打造区域性服务标杆。区级养老服务指导中心运营项目主要负责承接日常运营管理和服务，负责智慧养老平台的运营、服务工单的回访稽核，服务企业的考核与培训，服务的坐席呼叫、来访老人的接待服务，以及各类服务资源嫁接和活动开展。

服务要求：对养老机构、居家养老服务运营情况进行实时监管和抽查,对养老组织服务数据进行动态监管与分析。

服务时间：合同签订之日起24个月（中心未建设完成前，负责运营现有平台）。合同一年一签，每年合同期满经采购人验收合格后续签下一年度合同。

服务标准：针对线下援助服务制定完善的服务监管流程，并进行全程监管，每月线下援助服务工单上门随机抽查人数不得低于50人，电话回访比例不得低于10%，需按月、季度和年度提交数据稽核报告，确保数据的真实、完整和一致。针对线下援助服务异常工单处理率达100%，每季度出具一份线下援助服务监管评估报告。