名称：“常享游”运营提升项目

服务范围：

1.产品资源整合

（1）产品拓展签约

挖掘常州旅游目的地文旅产品，实现对景点门票、演艺、住宿、餐饮、娱乐、非遗、文创产品、农副特产、套餐组合产品等全方位资源的签约上架，重点突出年轻人喜爱的产品，如下午茶、咖啡等快消产品。

（2）产品包装推广

从市场需求、时下热点、品牌、节庆等维度包装“本土特色游”、“文化主题游”“博物研学游”等主题，形成与OTA平台差异化产品竞争优势。

（3）特色文创开发

结合常州文旅特色，优选文创特产，策划开发“常享游”特色文创。

2.平台影响力提升

（1）主题活动策划

围绕五区一市的文旅特色活动、全域文旅资源，每月策划1-2个线上活动主题并执行，盘活平台各类资源。

（2）TOP榜单发布

根据常州文旅资源特点编写TOP10系列榜单，为游客筛选出值得打卡和必玩的景点和项目。

（3）会员体系升级

打造“常享游”数字居民体系，增强平台可玩性，产生话题裂变。

3.内容更新与维护

（1）文旅商城运维

围绕年轻人的喜好优化界面视觉、维护商城界面，做好商城内容策划及制作、产品上下架、产品销售及售后服务等。

（2）“常享游”媒体矩阵

发布、维护“常享游”微信公众号、小红书、抖音号，通过留言、有奖答题、问卷调研、直播等多种活动形式与粉丝进行互动，发放粉丝福利，增加粉丝黏性。

（3）平台安全与技术保障

落实网络安全等级保护制度和国家密码应用管理要求，保障平台安全运转，做好专题页配置、重大活动全面保障等支撑工作，确保用户在平台的使用流畅度；保障公众号、域名、小程序认证、年审、小程序认证费、实名认证费、短信费的缴纳及流程。

4.客户服务（突发事件处置及服务响应）

（1）提供9:00-17:00，最低8小时/天在线，365天全年无休的客户服务。负责用户咨询、投诉、售后服务、反馈等，确保问题的及时响应；以专业的能力对回复进行负责；确保提供专业优质的服务，提升客户满意度，跟进问题反馈直至处理完成。

（2）提供9:00-17:00，最低8小时/天在线，365天全年无休的免费公共交通码审核服务，根据法定节假日、大型活动等特殊情况要求，提供8:30-23:00的后台审核服务。

（3）配合旅游直通车营运，做好直通车预约与咨询，协助用户与运输公司沟通，及时反馈直通车运营情况。

5.运营数据统计

根据要求统计平台销售及活动数据情况，提交月度、季度、年度运营报告，分析活动、销售、推广等效果及各细分数据占比，不断优化活动形式、产品计划、促销手段等，提升平台使用率、美誉度及知名度。在运营后台增加更多细化数据呈现，加强数据可视化。

6.实地及后台支撑

配合采购人线下推广活动，保障地推活动现场的人员配置、宣传、物料搬运、场地、其他三方协调等，同步安排活动期间、节假日线上值班人员，以及平台财务、法务支撑，配合促销审计等相关工作。

7.平台对接

为充分利用省内流量为“常享游”平台赋能，要求本次项目与省智慧文旅平台进行对接，建立“省市县”三级机构体系。

8.知识产权保护

“常享游”平台采编的视频、照片及文字知识产权归双方所有，因知识产权产生的纠纷由成交供应商处理。

服务要求：

1.公众号推文数：每月不少于4次，不低于108篇，可根据实际要求调整。

2.平台新增注册用户数：不低于10万人。

3.平台用户活跃度：服务期间平台平均日活（DAU）不低于1000人，平均每月最高日活数不低于2000人。

4.平台浏览量：累计浏览量不低于600万人次。

5.平台影响力：小红书、抖音浏览量+#常享游话题网络曝光量不低于300万人次。

6.平台活动：策划执行线上主题活动每月不少于1次；公众号粉丝互动活动每季度不少于1次。

7.新增产品数：商城上架总产品数不低于400个。

8.运营报告数：含月报、季报不少于7篇。

9.线下地推活动：不少于3场。

10.文创产品数：设计打样不低于3种。

11.平台网络安全：全年无较大以上网络和数据安全事件，无实际数据泄露事件；在市网安日常监测中，全年累计通报漏洞不超过3次，且无弱口令漏洞；在省级以上网安行动中无漏洞通报，市级网安行动通报扣分不超过3分（100分制）。

具体指标以合同签订为准。

服务时间：自合同签订之日起至2024年12月。

服务标准：符合国家和行业现行的法律、法规及验收规范。