采购人：常州市便民服务中心
项目名称：2026年度常州市政务服务便民热线12345、12329双号并行运营服务
拟采购的货物或服务的说明：本项目采用 “保留专业号码、融入一号响应” 模式，保留 12329 并并入 12345 平台，实现统一受理、管理、督办与考核。构建 “一网通、三共享、全天候” 服务体系，提供 7×24 小时人工服务，知识库、工单、语音数据实时共享，提升接通率、解答准确率与群众满意度，打造公积金便民服务新模式。
拟采购的货物或服务的预算金额：人民币137.44808万元
采用单一来源采购方式的原因及相关说明：公积金热线与12345热线为同一套话务系统，由中国电信股份有限公司开发，技术支撑可靠、业务适配性唯一，保障双号运行平稳、服务质量稳定、数据安全可控性。
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