单一来源采购公示

一、项目信息

采购人：常州市便民服务中心　

项目名称：　12345运维费（2023年度“市12345政务服务便民热线效能提升”项目）　

拟采购的货物或服务的说明：为深入贯彻国家、省关于优化政务服务便民热线的一系列决策部署,统筹推进“企事无忧”投诉专席运行机制、话务平台改造、“热线百科”绘制信息合集、“尚贤”人才服务热线等重点任务,全方位提升市12345平台在诉求接办、舆情分析、决策参考等方面的综合能力,在前期摸底并征求有关成员单位意见的基础上，进行市12345政务服务便民热线效能提升项目。

拟采购的货物或服务的预算金额：　280万元　　　　　　　　　　

采用单一来源采购方式的原因及说明：　1、12345座席采用租赁中国电信江苏分公司呼叫中心外包服务平台，该系统需与12345软件平台进行话务数据对接。12345软件平台由江苏鸿信公司开发，江苏鸿信公司是中国电信江苏分公司的子公司，两者为同一家公司。目前的座席软件服务期间，系统运行稳定、安全，服务群众满意度高，若更换承接主体，将无法保证与原有项目的一致性或服务配套要求，且会导致服务成本大幅增加或原有投资损失。

2、常州市12345政府公共服务平台入驻的人社12333、公积金12329平台，医保局12393热线软件均采用租赁方式，使用的都是中国电信江苏分公司呼中心外包服务平台。

3、目前江苏省12345政府公共服务平台项目是由中国电信江苏分公司承建，统一供应商有利于整合资源、统一数据，省、市平台无缝对接。

为了保证常州市12345政府公共服务平台、重点业务和人员维持较高服务水平和服务满意度，继续实现省、市平台无缝对接，该项目具有唯一性。　

二、拟定供应商信息

名称：　中国电信股份有限公司常州分公司　　　　　　　　　　

地址：　和平北路29号　　　　　　　　　　

三、公示期限

　2023年4月18日至2023年4月24日（公示期限不得少于5个工作日）

四、其他补充事宜：

五、联系方式

1.采购人

联 系 人：　宋知恒　　　　　　　　　　

联系地址：　锦绣路2号　　　　　　　　　　

联系电话：　85588033　　　　　　　　　　

2.财政部门

联 系 人：　　　　　　　　　　　

联系地址：　　　　　　　　　　　

联系电话：　　　　　　　　　　　

3.采购代理机构（如有）

联 系 人：　　　　　　　　　　　

联系地址：　　　　　　　　　　　

联系电话：　　　　　　　　　　　

六、附件

专业人员论证意见（格式见附件）