服务类

名称：文印服务外包

服务范围：全院打印复印设备的新增、替换、耗材的供应、日常维护全部交由外包供应商负责。

服务要求：1、提供设备正常运转所需耗材并负责院内配送服务。2、核心医技科室必须使用原厂耗材，不允许使用二次充粉和假冒伪劣产品，需在磋商响应文件中提供耗材及零配件质量承诺书。3、供应商须按采购文件中的要求提供相应数量的全新输出设备到指定位置，不接收二手设备。4、供应商对所提供的输出设备须进行安装培训，确保不改变使用人的操作习惯。5、供应商对所提供的输出设备必须是获得3C产品认证的，响应文件中对各个类别设备须具体提供3C认证资料，没有提供的做无效响应处理。6、供应商对所提供的输出设备须与采购人相应软件无缝对接，费用均由供应商自行负责。7、在服务期内，根据采购人要求，使用科室需增加输出设备，供应商须按磋商文件要求及时满足。8、打印机维修及保养服务：成交供应商对所有打印复印设备提供定期保养清洁等服务，清洁保养每月1-5号，并统计设备数量。需在响应文件中制定相应维护方案，进行巡检、预防性维修。9、备品备件：根据各类型设备提供设备备用机，并备有1个月耗材库存。10、对采购人现有使用寿命到期或故障无法修复的打印设备免费进行更换，且一年更换的比例不高于上年度总设备数量（第一年按招标基数计算）的10%，新置换的打印设备的所有权属于供应商。11、按对采购人需求免费新增打印设备，每年新增设备的比例不高于上年度总设备数量（第一年按招标基数计算）的10%，新增的打印设备的所有权属于供应商。12、维修响应时间：接到采购人报修电话后驻场服务工程师须在5分钟内响应，10分钟内到场，30分钟内解决问题，如不能修复，及时免费提供同样机型备用机。

服务时间：三年。

服务标准：合同期内采购人将不定期对供应商进行服务质量考核，如考核不合格，采购人有权提出整改意见，供应商需进行整改达到要求，方能继续服务；如连续两个月服务质量考核不合格，采购人有权单方面解除合同；每年执行期结束，需通过全院使用科室服务满意度调查，方可进入下一年的服务执行期。考核如连续2次以上不合格或2个月内出现同样的投诉达3次或以上，采购人有权单方终止合同。