名称：常州市应急管理局科技应急值守服务

服务范围：包括但不仅限于实时监控、故障排除及处理、日常巡检与维护、记录系统的运行情况、应急响应等内容。满足安全生产有奖举报电话12350专席的正常运转等需求。

服务要求：

一、值守应急技术保障

1.熟练掌握装备与融合通信系统的互联互通技术。

2.熟练使用国家综合业务指挥系统、省应急指挥信息系统、市应急管理信息系统等平台应急指挥模块。

3.按值班领导要求通过融合通信平台及时组会，技术点调、信息、文件及时答复、接收；相关调度及时登记台账。

4.熟练使用应急指挥车设备、应急宝、布控球、移动指挥箱、卫星电话、背负式卫星小站等装备。

5.定期对设备进行充电维护。

6.现场值守人员需具备无人机操作能力，操作应急现有的无人机设备。

7.重大节假日视频会议、户外现场视频会议需额外派遣技术专家到现场保障（如省厅春节、五一、十一等重要远程会议点调等）。

8.遇突发情况及重要节点，提供无人机飞行服务及应急通信、突发事件供电保障服务。

二、应急通信车保障

服务单位需安排驾驶员保证随时出车，对车辆定期维护，有其他出车任务按领导要求执行。

三、12350热线平台管理

7×24小时接听电话，工作时需全程佩戴耳麦，严格遵守12350热线拨打、接听及回访规范。做到电话不漏接、转单不延误、反馈不推迟。

四、常州市危险化学品安全生产风险监测预警系统在线巡检

熟练掌握、使用危险化学品风险监测预警系统等系统；每隔一小时登录危险化学品安全生产风险监测预警系统进行巡检，不定时巡查、抽查。巡查、抽查内容：企业承诺情况，企业传感、视频离线情况，企业预警、报警情况，值班室人员在岗情况，应急对讲系统情况等，及时向市应急管理局指挥中心反馈巡查、抽查情况；将巡检、巡查、抽查情况下发辖市（区）、园区、企业；负责监测预警系统预警报警信息、故障报备、反馈情况台账登记，提供给市应急管理局对预警报警事件跟踪、处置督办闭环管理。

五、常州市工矿企业安全生产风险监测系统在线巡检

熟练掌握、使用常州市工矿企业安全生产风险监测等系统。每隔一小时登录工贸企业全生产风险监测预警系统进行巡检，不定时巡查、抽查。巡查、抽查内容：企业传感、视频离线情况，企业预警、报警情况等，及时向市应急管理局指挥中心反馈巡查、抽查情况；将巡检、巡查、抽查情况下发辖市（区）、园区、企业；负责监测预警系统预警报警信息、故障报备、反馈情况台账登记，提供给市应急管理局对预警报警事件跟踪、处置督办闭环管理。

六、舆情监测系统在线巡检

1.工作要求：使用“舆情监测系统”在线巡检服务，每隔半小时检查一次，检查完后填写值班记录表；查看相关信息，对信息进行辨别，如发现有效信息需立即反馈值班人员。

2.交付清单：每日向市应急管理局提交巡检报告；每月提供舆情月度报告。

七、常州市应急管理信息系统保障服务

1.应用培训指导

熟知常州市应急管理信息系统近30个子系统功能，编制、完善信息系统操作手册，参与市应急管理局组织的各类信息化培训。为系统用户提供电话、网络咨询等形式的应用培训指导。

2.预警信息发布

及时完成市应急管理局业务处室交办的自然灾害、生产安全预警信息发布需求，通过常州市应急管理信息系统或其他途径进行信息发布。

3.应用通报考评

每月开展地区、企业、中介机构等用户功能系统使用状态，每月提交分析报告。

4.功能提升建议

结合常州市应急管理信息系统运行现状、科技和信息化发展前沿，每季度提交系统功能优化建议方案。

八、智能化设备定期现场巡检

1.工作要求：每月不少于1次巡检；提供7×24小时电话响应，1小时到达现场服务，一般故障2小时内解决，重大故障5工作日解决或提供替代解决方案。完善的应急保障措施，维护软硬件设备设施，保障市应急管理局指挥中心视频指挥调度系统工作稳定可靠，为视频指挥调度系统7×24小时正常运行提供技术保障,确保指挥中心能随时应答省厅视频点调。

2.交付清单：提供月度巡检报告。

九、其他要求

1.成交供应商每天派驻不少于4人（含驾驶员）参与24小时技术值班值守、应急通信车运维、应急通信保障和12350平台举报受理等工作。

2.成交供应商应安排能听懂或会讲常州话的人员接听举报电话，并具备良好的语言表达和沟通协调能力，有一定的文字写作能力。

3.成交供应商应在市应急管理局指挥中心配备适合驾驶应急指挥车人员参与值班值守工作，保障应急指挥车随时出行；负责应急指挥车安全驾驶、维护管理。

4.遵守国家法律法规，拥护党的路线、方针、政策，服从组织分配，具有良好的道德情操和心理素质，纪律观念强，能够保守工作秘密。身体、心理健康，无精神疾病史，无遗传性、传染性和慢性疾病，符合体检标准。

5.具有一定的计算机相关知识和操作能力（需操作应急管理相关系统），能熟练使用办公软件。

6.工作认真负责，责任心强，有较强的的团队协作、遵纪守法意识，能承受一定强度的工作压力；根据工作需要，参与协助突发事件现场应急处置等相关工作。

7.严格执行保密制度，未经批准，不得将监控数据资料和有关文件外传。

服务时间：自合同签订之日起至2026年8月31日。

服务标准：符合国家和行业现行的法律、法规及验收规范。