采购人：常州市便民服务中心
项目名称：2024年度12329双号并行新增人工成本
拟采购的货物或服务的说明：为深入贯彻《市政府办公室关于进一步优化政务服务便民热线的实施方案》（常政办发〔2021〕116号）精神，充实强化全市住房公积金专业热线话务力量，有效实现12345和12329“双号并行、一号对外”，切实为全体市民提供“7×24小时”全天候优质人工服务。发挥住房公积金在住房保障方面的作用、充分发挥现有12329、12345平台优势结合全国异地转移接续平台、跨省通办平台、长三角一体化平台业务外，自营平台（网厅、微信）等线上平台，接听处理各类服务诉求。
拟采购的货物或服务的预算金额：人民币141.37万元
采用单一来源采购方式的原因及相关说明：1、此项目采购服务外包方式。
2、常州市12329住房公积金热线平台软件由中国电信常州分公司开发，由软件开发方提供外呼座席人员对系统的使用操作会更加熟悉，有利于整体平台的一体化运维。
3、常州市12345平台外呼座席与常州市12329住房公积金热线平台座席为中国电信常州分公司提供的同一套软件，作为原常州市12345平台外呼座席承接方，常州电信已经储备了一批熟悉公积金相关业务知识的专业话务人员。
4、常州市12329住房公积金热线座席人员团队目前已经非常成熟，从人员培养时间及节省培训综合成本等方面综合考虑，常州市具有不可替代的人员外包承接优势。
为了保证常州市12345政府公共服务平台、常州市12329住房公积金热线平台 、重点业务和人员维持较高服务水平和服务满意度，该项目具有唯一性，采购单位申综上所述，推荐中国电信股份有限公司常州分公司作为本项目供应商。
您当前的位置：
